为民办实事 赢得百姓心——临湘市城管执法大队以实干解民忧获赞誉

近日，临湘市城市管理综合行政执法大队再次收获群众点赞。市民刘女士专程送来一面写着“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗，感谢执法人员历时多日、坚持不懈地推动解决长安街道河西北路13号卤菜作坊油烟扰民问题。这一事件不仅展现了城管队伍的责任担当，也折射出新时代城市治理中“执法有温度、服务见实效”的生动实践。

接诉即办，迎难而上不退缩

事情源于刘女士通过12345政务热线反映的民生诉求：位于居民区密集地段的卤菜作坊在生产过程中长期排放刺鼻油烟，严重影响周边居民日常生活，希望相关部门介入处理。接到投诉后，市城管执法大队高度重视，立即组织执法人员前往现场核查。

然而，初次执法遭遇了现实难题——多次上门均未遇见作坊当事人，调查一度陷入僵局。面对“人难见、门难进”的困境，执法人员没有简单以“无法联系”为由搁置案件，而是主动调整策略，采取错峰巡查、夜间蹲守、反复走访等方式，持续加大该区域的巡查频次，最终成功与当事人取得联系。

温情执法，普法劝导促整改

面对当事人起初的抵触情绪，执法人员坚持“依法依规、以理服人、以情动人”的工作理念，现场宣讲《中华人民共和国大气污染防治法》《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，明确指出其经营行为已构成环境侵权，影响他人生活环境。

同时，执法人员结合周边居民的实际困扰，耐心解释油烟污染对健康和生活质量的危害，并站在经营者角度分析长远利弊，引导其换位思考。通过多次沟通、反复劝导，执法人员用真诚打动了当事人，使其从最初的不理解、不配合，逐步转变为认识问题、主动整改。

最终，该卤菜作坊于近日完成整体搬迁，彻底退出居民密集区，困扰群众多时的油烟问题得以根治，周边居民纷纷点赞。

群众认可，锦旗背后是信任

2025年10月14日，刘女士再次来到市城管执法大队，激动地说：“真是太感谢你们了！跑了这么多次帮我们解决难题，现在终于不用再受油烟味的困扰了！”她表示，原本以为这类“小问题”难以推动解决，没想到城管队员如此执着负责，“一面锦旗，代表的是我们全体受影响居民的感激之情。”执法队员汪美华表示：“群众利益无小事。只要群众有诉求，我们就必须扛起责任，一抓到底。后续我们将持续加强该区域的日常巡查，确保问题不反弹，切实守护居民整洁宜居的生活环境。”