“深研数字婚恋困局 青年团队再启新程”—— 数字恋研所团队对使用婚恋算法平台用户情况深入调研

数字恋研所团队近期针对国内婚恋算法平台用户使用体验展开深入调研。团队在前期学习行业知识并走访北京、上海、杭州等九座城市的基础上，于4月26日至29日，分三组对成都、武汉、西安三个新一线城市的用户进行了实地访谈，旨在探究用户痛点及权益保障现状。

调研发现，用户普遍反映平台存在几大突出问题：算法逻辑不透明导致信任度低、择偶过程过度工具化、线上线下社交场景衔接不畅。

在武汉汉江区的访谈中，用户李女士表示，其设置的择偶偏好为“艺术从业者”，但平台却连续推荐了三位“体制内”用户。她向平台反馈后，仅收到“算法综合评估后推荐”的模糊回复，多次申诉也未能获得具体的算法解释或解决方案。“平台应公开算法逻辑，让用户清楚匹配依据，而不是像‘黑箱’一样运作。”李女士说。

成都锦江区的用户陈先生则指出，提升用户体验的关键在于完善算法透明度、建立用户反馈快速响应通道，以及优化线上线下社交的衔接。“用户权益保障体系的建立是未来的方向，有效的评价指标体系能很大程度上避免这些问题。”他强调。

图：团队成员在武汉市汉江区进行实地采访

武汉市汉江区用户李女士表示，自己设置的择偶偏好为“艺术从业者”，但平台连续推荐3位“体制内”用户，向平台反馈后仅得到“算法综合评估后推荐” 的模糊回复。多次申诉后，平台未给出具体的算法解释及解决方案。她希望：“平台能公开算法逻辑，让用户清楚匹配依据，而不是像‘黑箱’一样运作。”

图：团队成员在成都市锦江区进行实地采访

据悉，本次在新一线城市共完成230个有效访谈，并线下发放200份问卷。数字恋研所团队表示，通过此次调研，他们认识到对用户使用情况的认知仍需深化。团队计划后续在重庆、长沙、东莞等更多城市继续调研，目标是积累有效数据样本，探索实践路径，为构建更完善的婚恋算法平台用户权益保障体系、优化平台服务提供依据。

（供稿：厦门大学嘉庚学院 邹馨冉 王蕴勃）